Frequently asked questions

送料はいくらですか?

全国一律1,100円(税込)です。20,000円(税込)以上のご注文で送料無料になります。
また、会員さまはログインしてご購入いただくと、ご注文金額にかかわらず送料無料です。

注文してから届くまでどのくらいかかりますか?

ご注文から通常1〜3営業日以内に発送いたします(土日祝を除く・混み合う時期は最大7営業日)。
佐川急便でお届けし、発送のときに追跡番号をメールでお知らせします。

コンビニ払い・ペイジー・銀行振込をお選びの場合は、ご入金の確認後の発送となります。
※予約商品・抽選販売は、商品ページ記載の発送時期をご確認ください。

海外への配送はできますか?

oldorder.jpは日本国内のみの配送です。海外へは OLD ORDER JAPAN (WORLDWIDE)(oldorder.theshop.jp)をご利用ください。

サイズが合わなかった場合、交換はできますか?

オンラインストアで2026年11月3日以降にご注文いただいた商品は、同じ商品のサイズ違いへの交換を、商品1点につき1回までお受けします(商品到着から7日以内・屋外で着用していない・商品タグが外されていない・ご希望のサイズの在庫がある場合)。往復の送料はお客様のご負担です。ご注文番号を添えて、サイト内の「Contact」からお申し込みください。くわしくは「返金・返品ポリシー」のページをご覧ください。
なお、サイズが合わないことによる返品・返金はお受けしておりません。

注文をキャンセル/変更するにはどうすればよいですか?

ご注文確定後は、システム上キャンセル・変更(サイズやカラーの変更を含む)はお受けできません。

ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

万が一、不良品や誤配送があった場合は、到着後7日以内に「Contact」よりご連絡ください

在庫切れの商品が再入荷したらどうやって知らせてもらえますか?

再入荷は不定期に行っております。入荷の時期をあらかじめお約束することはできません。

入荷のお知らせは、次の3つでお届けしています。

・公式Instagram @oldorder.japan
・公式LINE 友だち追加はこちら
・メールマガジン(ログイン画面の「お得な情報をメールで受け取る」からご登録いただけます)

気になる商品がある方は、いずれかでお知らせをお受け取りください。

商品に不良があった場合は?

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

商品に不良があった場合は、商品到着後7日以内に「Contact」ページよりご連絡ください。

不良箇所のお写真を添えてご連絡いただけますと、スムーズにご対応可能です。

在庫がある場合は交換、ない場合は返金にて対応させていただきます。

どのようなお支払い方法がありますか?

次のお支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード(Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discover)
・Apple Pay/Google Pay/Shop Pay
・PayPay
・あと払い(ペイディ)
・コンビニ払い
・ペイジー(Pay-easy)
・銀行振込

当店が別にいただく手数料はありません(銀行振込の振込手数料のみ、お客様のご負担となります)。

コンビニ払い・ペイジーのお支払い期限はご注文から3日以内、銀行振込は14日以内です。お支払いの確認後に発送いたします。

靴のお手入れ方法を教えてください

素材や加工に応じて、適切な方法でお手入れ・保管を行ってください。

アッパー(甲部分)のお手入れには、柔らかく清潔な白いコットンの濡れ布巾、またはソフトなブラシをご使用ください。

※以下の方法は絶対にお避けください:

・硬いブラシで強くこする
・水に浸け置きする
・洗濯機で洗う

これらは、素材の傷み・色落ち・色移り・ソールの剥がれなどの原因となります。